مما لا شك فيه، ان جائحة كورونا لها تأثيرها الواضح على مجرى الأحداث في العام السابق في 2020، وأن هذا التأثير سيكون له تداعياته الواضحة على مدار عقد كامل.
حيث أن الوضع يتغير بسرعة. فقد تناقص عدد الأشخاص الذين يشعرون بالأمان تجاه التجمع في مكان واحد به الآلاف او المئات،
أو حتى العشرات من البشر. حيث تم إغلاق المطاعم ودور السينما وصالات الألعاب الرياضية في العديد من المدن الكبرى.
وفي الوقت نفسه، يواجه العديد من العاملين في المكاتب تحديات جديدة للعمل عن بعد بدوام كامل.
وإحدى التغيرات التي قد لاحظناها،
هي التغييرات الهائلة في سلوكيات المستهلك ونمط التسوق والشراء بين عشية وضحاها. من الشراء بالجملة إلى التسوق عبر الإنترنت.
ويهدف هذا المقال إلى توفير المعلومات اللازمة حتى يتمكن أصحاب الاعمال والمدراء من اتخاذ أفضل القرارات لعلامتك التجارية في أوقات عدم اليقين.
لقد جمعنا بعض البيانات والأرقام حول كيفية تغيير سلوكيات الالكتروني.
والصناعات التي عليها الضغط لمساعدتك في تحديد الخيارات التي يمكنك اتخاذها لنشاطك التجاري.
الشراء المدفوع بالخوف
حيث مع انتشار أخبار انتشار فيروس كورونا وإعلان منظمة الصحة العالمية رسميًا أنه جائحة، تمثلت استجابة الناس في التخزين.
حيث اشتروا الإمدادات الطبية مثل معقمات اليد وأقنعة الوجه والضروريات المنزلية مثل الخبزومؤن الطعام.
وسرعان ما كانت المتاجر التقليدية والمتاجر عبر الإنترنت تكافح من أجل مواكبة الطلب، وانتشر بشكل ملحوظ التلاعب في أسعارالسلع.
ويستجيب البشر للأزمات بطرق مختلفة. فعندما نواجه موقفًا غير مؤكد ومحفوف بالمخاطر ولا نملك السيطرة عليه،
فإننا نميل إلى محاولة كل ما في وسعنا لنشعر وكأننا نملك بعض السيطرة.
ان هذه العوامل النفسية هي نفس الأسباب التي تجعل “العلاج بالتسوق” استجابة لأنواع مختلفة من الأزمات الشخصية.
ومع ذلك، أثناء الجائحة هناك أسباب إضافية.
أولًا، أن الانتشار العالمي لفيروس كورونا قد صاحبه الكثير من عدم اليقين وفي بعض الأحيان معلومات متناقضة.
فعندما يسمع الناس نصائح مختلفة من مصادر متعددة، فإن لديهم غريزة أكبر للإفراط في الاستعداد بدلاً من عدمه.
ثانيًا، هناك عقلية الحشد. فرؤية أشخاص آخرين يشترون الأرفف يؤكد قرار التخزين. لا أحد يريد أن يتخلف عن الركب.
هل التسوق عن بعد آمن من العدوى؟
نظرًا لأنه أصبح أكثر وضوحًا فقط مدى عدوى فيروس كورونا وسرعة انتشارها، أثار بعض المتسوقين أسئلة حول سلامة تلقي طلباتهم عبر الإنترنت.
ووجد الخبراء أن الفيروس يمكن أن يعيش على الأسطح من ثلاث ساعات إلى ثلاثة أيام، اعتمادًا على المادة.
ومع ذلك، فمن غير المرجح أن يظل فيروس كورونا المستجد على قيد الحياة على العناصر التي اشتريتها من وقت تعبئتها إلى وقت استلام الحزمة الخاصة بك.
كما أن ظروف الشحن تجعل بيئة صعبة للفيروس أيضًا.
استجابات الأجيال المختلفة لجائحة كورونا
لم تكن الاستجابة لفيروس كورونا على نسق متشابه عبر الأجيال، حيث استجاب المستهلكون من مختلف الفئات العمرية للأزمة بشكل مختلف.
1- جيل Z
في حين أن الناس بشكل عام قلقون بشأن الوباء المتنامي ، فإن الأجيال الشابة تعمل بشكل خاص على تغيير سلوكياتهم الشرائية.
وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية للمستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أن 96٪ من جيل زد قلقون بشأن الوباء وتأثيراته على الاقتصاد.
يقودهم هذا القلق إلى تغيير سلوكهم بشكل أكثر دراماتيكية من الأجيال الأخرى، والذي يتضمن تقليص الإنفاق وتخزين العناصر.
2- الجيل X
على الرغم من أن الأجيال الأكبر سنا لا تزال قلقة بشأن فيروس كورونا وتأثيراته على الاقتصاد،
إلا أنها أقل اهتماما بقليل من الأجيال الشابة وتقلل من تأثيرها على عادات التسوق لديهم.
على سبيل المثال، 34٪ من الجيل X إنهم يتركون الأحداث الجارية تؤثر على العناصر التي يشترونها، مقارنةً بنصف جيل الألفية تقريبًا.
جائحة كورونا وأنماط استجابة الرجال والنساء
بينما تُظهر البيانات أن سلوكيات التسوق تتغير بناءً على الاختلافات بين الأجيال، فإننا نرى أيضًا اختلافات بناءً على الجنس.
بينما تُظهر بيانات المسح أن النساء أكثر عرضة للقلق بشأن تأثيرات فيروس كورونا،
فإنه يُظهر أيضًا أن الرجال هم أكثر عرضة للتأثير على سلوكيات التسوق لديهم. أبلغ ثلث الرجال في المسح، مقارنة بـ 25٪ من النساء،
عن تأثير الوباء على مقدار ما ينفقونه على المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 36 ٪ من الرجال، مقارنة بـ 28 ٪ من النساء، أن ذلك يؤثر على مقدار ما ينفقونه على الانشطة المختلفة (كالسفر، المطاعم، إلخ).
تأثير جائحة كورونا على عوائد التجارة الالكترونية
نظرًا لأن الناس قد اعتمدوا التباعد الاجتماعي كوسيلة لإبطاء انتشار الوباء، كان هناك بطبيعة الحال انخفاض في عمليات التسوق التقليدية.
ويبدو أن هذا يعني أنه من المحتمل أن تكون هناك زيادة في التسوق عبر الإنترنت حيث يلجأ الناس إلى التجارة الإلكترونية لشراء العناصر التي ربما اشتروها بأنفسهم.
هل انتصر هذا التصور؟ في الواقع، مبيعات التجارة الإلكترونية ليست أعلى في جميع المجالات،
على الرغم من أن بعض الصناعات تشهد ارتفاعًا كبيرًا. هذا ينطبق بشكل خاص على البائعين عبر الإنترنت للسلع المنزلية ومحلات البقالة. شهدت JD.com،
وهو أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في الصين، زيادة في مبيعات المواد الغذائية المنزلية الشائعة بمقدار أربع مرات خلال نفس الفترة من العام الماضي.
ووجد استطلاع أجرته منصة Engine أن الأشخاص ينفقون في المتوسط 10-30٪ أكثر على الإنترنت.
1- التجارة الالكترونية للبقالة في ظل جائحة كورونا
ارتفعت التجارة الإلكترونية للبقالة في الأسبوع الثاني من شهر مارس، بعد أن تحول المتسوقون إلى الإنترنت للعثور على السلع التي يحتاجونها.
ولكن لم تكن متوفرة في متاجر البقالة المحلية. ويُظهر الرسم البياني التالي،
الذي يحتوي على بيانات من موقع Rakuten Intelligence، ارتفاعًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية المتعلقة بالبقالة.
2- فئات التجارة الالكترونية الأخرى
توفر منصة Common Thread Collective تحديثات قيمة تحتوي بيانات عن تأثير جائحة كورونا على سلوك التسوق الالكتروني،
كما هو موضح في الرسم البياني أدناه. وفي حين أن أداء التجارة الإلكترونية لا يتزايد أو ينخفض بشكل عام،
فإن تقسيم البيانات حسب المستوى الرأسي يخبرنا قليلاً عن تلك الحالة.
3- خدمات الاشتراك Subscription services
بينما يبدو أن مبيعات التجارة الالكترونية لا ترتفع بشكل كبير كما قد يتوقع المرء، إلا أن هناك بعض الاستثناءات.
ومن بين هذه الخدمات الاشتراكات، والتي شهدت ارتفاعات غير مسبوقة في الايرادات.
وتتبع شركة WITHIN للعلامات التجارية عالية الأداء تأثيرات جائحة كورونا على التجارة الإلكترونية عبر عدد من القطاعات المحددة من خلال مراقبة ومقارنة البيانات من شركات مختارة على أساس سنوي.
ويأتي هذا الرسم البياني من ملاحظاتهم:
الخلاصة
بعد اعادة فتح الاسواق، مع اتخاذ بعض الاجراءات الاحترازية، ومن ناحية اخرى انتشار السلالات الجديدة، اصبحنا جميعًا نعيش في حالة تغير مستمر.
ولكن أنت تعرف عملائك أفضل من أي شخص آخر. نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك على تحديد بعض الطرق والآليات الجديدة لمواكبة التغير المستمر، حتى تتمكن من الاستمرار في خدمة عملائك بشكل أفضل. ولكن هذا المقال وحده لا يكفي! فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
